FAQ

 

Ofte stillede spørgsmål til Victoria Va-Voom Webshop

 

Ordre

 

Kan jeg ændre i min ordre

 

Du kan godt ændre i din ordre, hvis vores lager ikke har pakket din ordre endnu.

Kontakt kundeservice hurtigst muligt. 

 

 

Kan jeg annullere en ordre?

 

Du kan nå at annullere din ordre, hvis vores lager ikke har pakket din ordre endnu.

Kontakt kundeservice hurtigst muligt. 

 

 

Jeg har ikke modtaget alle de varer jeg har bestilt!

 

Hvis du ikke har fået leveret alle de varer der står på den medfølgende regning

– kontakt da venligst kundeservice. Oplys ordrenr. og vare nr. på den manglende vare,

så undersøger vi sagen nærmere.   

 

 

Der er en fejl i min ordre! 

 

Der kan desværre ske fejl, men vi gør vores bedste for at løse problemet på bedste mulige måde.

Hvis du opdager der er en fejl i din ordre, så kontakt venligst kundeservice.

 

 

Kan jeg kun bestille online?

 

Af sikkerhedsmæssige årsager, foretrækker vi kun at modtage ordrer online

og ikke pr. telefon eller på e-mail.

 

 

 

 

Levering

 

Hvor leverer i til?

 

Vi levere til hele Danmark

Leveringstiden er op til 14 dage, da det afhænger meget om vi har den specifikke vare eller størrelse på lager. Derfor opfordrer vi til at bestille din vare i god tid.

 

 

Hvad er fragtprisen?

 

Fragtprisen til Danmark er 49,- eller 85,- afhængigt af om du har valgt GLS eller post Danmark. 
 

Hvis du vælger "Henter Selv" (0,-), så kan du vælge at hente din ordre på vores hovedkontor i Holstebro 

 

 

 

 

Betaling og sikkerhed

 

Hvordan skal jeg betale min ordre?

 

Hos Victoria Va-Voom kan du betale med følgende betalingskort:
· Dankort/ VISA/Dankort
· MasterCard
· Maestro
· VISA
· VISA Electron
· JCB

 

 

Hvornår bliver beløbet opkrævet?

 

Beløbet trækkes først fra dit betalingskort, når ordren bliver afsendt fra vores lager.

Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

 

 

Er det sikkert at bestille varer online?

 

Det er sikkert at bestille online hos Victorie Va-Voom. Vi går meget op i sikkerhed og

benytter DIBS (Dansk Internet Betalingssystem) som betalingssystem og dine kontooplysninger

formidles til PBS via en sikker og krypteret forbindelse. Oplysningerne gemmes ikke.

 

 

Hvorfor får jeg en regning, når jeg har betalt for mine varer?

 

Du får en regning med din ordre, så du kan se hvad du har købt og hvad varen koster.

Når du har købt online har du altid betalt med betalingskort, så det er din kvittering.  

 

 

 

 

RETUR & REFUNDERING

 

Hvorfor får jeg en regning, når jeg har betalt for mine varer?

 

Du har 14 dages returret efter du har modtaget din ordre. Hvis du vil returnere dine varer

hos Victoria Va-Voom udfylder du vedlagte returseddel med returkode og vedlægger den i returpakken.
Vælger du at bruge vores returlabel, der er vedlagt din ordre, vil vi modregne returfragten fra de penge du skal have retur.  
Du skal dog selv betale returfragten for varer der returneres. Det er vigtigt, at du får en kvittering vedr. returnering af varerne

og gemmer den, som bevis for at du har sendt pakken retur til Victoria Va-Voom.

 

Du skal returnere dine varer i væsentlig samme stand, som da du modtog dem. 

Beløbet bliver tilbageført til din konto hurtigst muligt dog senest 5-7 dage efter modtagesen.  

Hvis du ikke har modtaget en returseddel eller ikke kan finde den, så kontakt kundeservice.

 

 

Hvornår får jeg mine penge retur?

 

Beløbet bliver tilbageført via PBS til din konto hurtigst muligt og senest 5-7 dage

efter vi har modtaget din returpakke.

 

 

Hvad gør jeg, hvis i har refunderet et forkert beløb?

 

Hvis du mener, at du har fået et forkert beløb tilbage på din konto, skal du kontakte kundeservice.

Opgiv gerne dit ordre nr. og navn og det beløb du mener du skal have tilbage.
Bemærk: Du skal selv betale returfragten for varer der returneres. 

 

 

Reklamation – Der er en fejl ved det produkt, jeg har modtaget!

 

Hvis der er en fejl ved produktet, skal du returnere varen til os ved at bruge den vedlagte returlabel.

Hvis du gerne vil have leveret en ny vare, så kontakt kundeservice,

og vi sender en ny til dig, så snart vi har modtaget din returpakke.
Husk at udfylde vores returseddel og returkode 3, så vi kan se, at det er en reklamation,

og noter hvad der er galt med produktet.

 

Vi behandler reklamationer indenfor 7 hverdage.